lunes, 15 de agosto de 2011

ESTRÉS Y PRODUCTIVIDAD PERSONAL


El manejo efectivo del tiempo es un aspecto fundamental para reducir el estrés. El ser humano hoy en día tiene un estilo de vida muy activo y si no sabe organizar su tiempo es muy probable que se estrese con mayor facilidad. Los términos eficiente y eficaz los tenemos que tener muy en cuenta en nuestro diario vivir, con estos conceptos tan sencillos podemos lograr nuestros objetivos de la mejor manera.

Estoy de acuerdo con que nuestros hábitos influyen en nuestra forma de distribuir el tiempo, muchas veces por conductas inapropiadas. Debemos ser mejores personas cada día y corregir los pequeños detalles para lograr el éxito. Las actitudes pasivas y activas, muchas veces no nos damos cuenta de que nuestra actitud es lo que está fallando por eso debemos de conocernos para afrontar cualquier situación que se nos presente.

Todo en esta vida cuesta pero si tenemos planificado nuestro tiempo, las labores se nos hacen menos difíciles. Todo es cuestión de tener orden y disciplina en la vida, con esto podemos triunfar y evitar miles de disgustos que proporciona la pérdida de tiempo.  

CONDUCTA ÉTICA

Sin duda alguna la ética refleja la conducta ideal del ser humano. Considero muy importante los 5 parámetros de la ética, como bien dice Sócrates un memorable filósofo: "el ser humano es un ser ético", que quiere decir con esto?, que el ser humano en tanto ser racional y tiene la capacidad de distinguir la bondad y la maldad en sus actos. Todos los seres humanos viviríamos mejor, gozando de la paz, del amor y de la felicidad, si tuviéramos una conducta ética apropiada, pienso que la ética es el principio y la decisión que las personas toman para escoger entre lo bueno y lo malo, todo esto depende o influye de acuerdo a los valores que haya adquirido cada persona. Porsupuesto un tema sumamente importante que se debe de tomar en cuenta en la educación del ser humano para lograr formar hombres y mujeres de bien.

TÉNICA DEL GRUPO NOMINAL


 Como lo menciona el libro la técnica de grupo nominal es una técnica para la resolución de problemas en grupo que reúne a la gente en una junta estructurada con escasa interacción. En la actividad que realizamos en clase pudimos notar lo importante y eficiente que es ésta técnica. Primero trabajamos individualmente desarrollando un problema describiendo a quien afecta, porque será que ocurre y una posible solución. Después de esto formamos grupos debíamos hacer el mismo ejercicio pero escoger el problema de solo un integrante del grupo, trabajé con mis compañeros Edwin y Kenneth en efecto cumplimos con el objetivo, pusimos en práctica la técnica del grupo nominal. Trabajos eficazmente ya que expusimos nuestras ideas sin necesidad de interactuar. A la hora de definir el trabajo fuimos bastante accesibles con las propuestas de cada uno respetamos cada una de ellas sin dejar por fuera ninguna esto nos permitió elaborar dos problemas en lugar de uno con una mezcla de puntos de vista de todos. En conclusión podemos notar que esta técnica es realmente eficiente, se ahorra tiempo, se evitan disconformidades y se da un resultado verdaderamente satisfactorio. Un concepto más que nos va ayudar a resolver nuestros conflictos tanto en nuestra vida laboral como personal.   

martes, 26 de julio de 2011

Experiencias en Servicio al Cliente

 Pésimo Servicio al Cliente

Hace unos días fui a ¨Cosechas¨ de Heredia Centro con un amigo, a ver qué tal eran los famosos batidos de los que todo el mundo habla, resulta que entro al local y veo el menú de bebidas, ahí se encontraban dos personas comiendo pollo la mujer que atiende el negocio y un hombre que estaba con ella que no trabajaba ahí. Resulta que la señorita me dice que no me puede atender porque esta almorzando, yo le dije que entonces por qué la puerta estaba abierta y no había ningún rótulo de cerrado, ella no me quiso dar una respuesta  y de muy mala manera aceptó atendernos. Nos tomamos un par de minutos para decidir que bebidas íbamos a comprar, en ese momento llegó un señor, ella lo atiende así que esperamos nuestro turno, cuando estamos listos le decimos a la muchacha que queremos tales batidos, y nos dice que no los puede hacer por que está en hora de almuerzo, yo le respondí que porqué nos dijo que sí antes, y porqué acababa de atender al señor y a nosotros no, ella nos dijo que el señor era un amigo de la hermana y que por eso lo atendió, yo indignada por la situación simplemente no le rogué mas le dije muchas gracias y me fui.
La verdad este tipo de situaciones se dan a diario en muchos negocios pero a mí me parece una completa estupidez, como es posible que una empleada trate de esa manera a un cliente se supone que ellos son los de la ganancia entre más clientes satisfechos tengan mayores posibilidades de convertirse en un negocio de alto renombre. Como es obvio si nos pasa alguna mala experiencia en algún restaurante o un negocio de lo sea, no vamos a volver. Pienso que las personas que tienen negocios deberían de tener muy presente la importancia de un buen servicio al cliente, contratar personal verdaderamente capacitado técnicamente y con excelentes habilidades interpersonales. 


Excelente Servicio al Cliente

Hace poco fui a un lugar llamado Chillers en Heredia es una empresa de productos naturales tales como: batidos, ensaladas de frutas, barras energéticas, Mocktailes Premium, en fin tienen gran variedad. Cuando entre al negocio me saludaron cordialmente, tomaron mi pedido, me dieron su tarjeta de contacto junto con la de cliente frecuente, me explicaron cómo funcionaba (después de comprar cinco batidos te dan uno gratis). El lugar es pequeño pero hay un buen ambiente tienen varias mesas para consumir ahí mismo. Los empleados de este local son súper amables, atentos y respetuosos. Antes de que te den el batido te traen una muestra de él y te preguntan si está bien de azúcar o si le falta, te dicen de qué clase de azúcar le agregan si splenda o natural (supongo que esto se da por que la azúcar que trae es solo de las frutas), me parece excelente la opción del sustituto de azúcar para las personas con problemas de salud como la diabetes. Sinceramente quedé satisfecha con el trato y el producto es de calidad sabe muy bien. Todos los negocios deberían de tener un buen servicio al cliente como este. 
Los invito a visitar su fan page en Facebook-ChillersCr.

Habilidades Políticas Positivas


La presentación sobre las habilidades políticas positivas me pareció sumamente importante ya que se mezcló un poco de psicología en el tema. Me gustó mucho el método del A B C  algo tan sencillo pero con un gran poder, una gran ayuda para romper nuestros miedos causa de malas experiencias en el pasado y mirar al frente de una manera diferente. Sinceramente siempre lo he dicho no hay que dejarse dominar por otras personas ni por nuestra mente, es un error garrafal.  También considero importante la relación entre la política el poder y la influencia mencionado en el libro, creo que debemos poner en práctica estos conceptos para lograr el éxito. El concepto de aptitud y actitud, clarísimo todo es cuestión de desarrollar las habilidades en el trascurso de la vida y tener una mentalidad cien por ciento positiva, ser optimista corregir nuestros errores y aprender de ellos. En general me pareció excelente la clase, se formularon muchas preguntas en mi cabeza cosas que no había pensado o que no les tomaba la suficiente importancia, sinceramente me ayudo mucho y también adquirí nuevos conocimientos los cuales compartiré con los demás. Los pequeños detalles hacen la diferencia.

COACHING


Considero que en un futuro seré practicante de este método ya que me gusta ayudar a las demás personas en todo lo que pueda. Pienso que debemos de ser personas agradables para los demás, compartir y vivir en completa armonía. Ayudar me produce una satisfacción incomparable,  creo que no debemos de ser egoístas si no trasmitir todos nuestros conocimientos para que las otras personas sientan apoyo y puedan desenvolverse de la mejor manera en la vida. Tenemos que ser mejores personas cada día y lo más importante saber escuchar a los demás. Creo que el Coaching es un aspecto más que ayuda a formar personas con excelentes relaciones interpersonales.   


lunes, 11 de julio de 2011

FRESHMAN SEMINAR

La clase Freshman Seminar ha sido hasta ahora un gran aporte para mi vida ya que he aprendido nuevos conceptos los cuales me van a ser de gran utilidad en el transcurso de mi proyecto de vida. Considero que el desarrollo de habilidades interpersonales tiene múltiples beneficios en la vida del ser humano. Sin duda todas las personas que reciban esta clase podrán adquirir conocimientos que los van a diferenciar del resto de la gente en cualquier circunstancia de la vida. Gracias a personas profesionales, emprendedoras y facilitadoras como Kathya Hernández que brindan todo su conocimiento para educarnos de la mejor manera y ayudarnos a comprender lo importante que son las relaciones interpersonales.

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I am a student of English teaching in Universidad Latina de Costa Rica.